1. 커뮤니케이션 잘하고 계신가요? 
조직 성장을 위한 커뮤니케이션 비법 

21세기 핵심역량 4C 
비판적사고, 의사소통능력, 협업능력, 창의력 

구글, 페이스북 성공비결 - 소통이 유연한 조직문화 
모든 회사의 채용공고에 꼭 들어가는 조건-커뮤니케이션 능력 

남녀직장인 94.4% 커뮤니케이션이 힘들었던 경험이 있다고 대답 
중요하지만 어려운 커뮤니케이션 

1) 커뮤니케이션 이해 (정의, 과정, 방해요소)

커뮤니케이션: 둘 또는 그 이상의 상대방 사이에 지식, 정보, 감정, 생각, 의견, 신념 등이 교환, 공유되고 공동의 이해를 통해 의식, 태도, 행동 등의 변화가 이루어지는 과정 

커뮤니케이션 프로세스: 발신자 -> 메시지 -> 매ㅈ체 -> 수신자(해석) -> 피드백 -> 발신자(해석) 

방해요소: 지식, 경험, 태도, 성격, 성향, 가치관 및 세계관 등 내적 요인 + 환경, 조건, 상황 등 외적요인 

세대간 차이 
-베이비 부머세대 (1950-1964) 경제 호황, 집단주의, 아날로그 중심
-X세대(1965-1979) 물질주의, 개인주의, 디지털 이주민
-Y세대, 밀레니얼세대(M) (1980-1994) 실속, 안정, 디지털 유목민 
-Z세대 (1995-2009) 자유분방, 편의 , 변화, 디지털 네이티브 

존중, 인정의 커뮤니케이션을 하게되면 
평가 비판이 아닌 수용, 협력관계, 개인 & 조직성장 

2) 커뮤니케이션 스킬 (태도, 듣기, 질문하기, 말하기)
3) 사례 연구