강의 듣고 나니 내가 말할때 나도모르게 부정적인 표현, 방어적인 표현을 많이 썼다는 생각이 듭니다.

사례를 보고나서 한번 되돌아 보는 시간이 되었고, 앞으로 말을 할 때 좀 더 주의하게 될 것 같습니다. 

 

 

6. 상대방을 내 편으로 만드는 스킬(4)
-정확하게 표현하자: 정확한 발음 & 말끝, 속도조절 (상대방의 대화 속도에 맞춰서, 중요도에 따라서) 
-사실을 바탕으로 감정을 표현하자 : I-Message

말하기_감정을 표현하자(I-Message) : 사실 + 감정 + 요구 

기사님, 왜이렇게 빨리 달려요? 천천히 가세요 (You)
기사님, 빨리 달리셔서 제가 좀 불안합니다. (I) 조금 천천히 가주세요. 

아니 왜이렇게 늦었어? 연락은 왜 안하는 건데? 늦으면 늦는다고 연락해야지. (You)
연락 없이 늦으니까 무슨 일이 있나 걱정되고 불안했어. 다음부터는 미리 연락해 줘 (I) 

말하기_긍정으로 표현하자

언어를 이미지화한다 

힘든 거 있으면 얘기하세요 -> 언제든 도움이 필요하면 얘기하세요 
과장님 번거롭게 해드려 죄송합니다 -> 과장님 도와주셔서 감사합니다. 
김팀장, 너무 급해. 팀원들이 쫓아가기 힘들 수 있어 -> 김팀장, 역시 애자일해(민첩, 재빠름) 팀원들 속도도 한번 확인해봐.