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[항해단4기] 4일차 : 커뮤니케이션의 프로세스
알갱이
· 2023-11-23
관련 강의 : The growth 조직 성장을 위한 커뮤니케이션 비법 / 배민서 캡틴 [ 강의 바로가기 ]
| 좋은 태도로 잘 듣고 잘 말해야 한다! | |||||||
| - 공감적 경청 | |||||||
| ○ 절제- 대화 중 말을 자르고 끼어들어 내 생각 말하지 않기 | |||||||
| ○ 감정조절 - 대화 중 불쾌한 내용으로 오해. 왜곡하는 감정조절하기 | |||||||
| 1) Nodding (반응)- 맞장구, 호응 | |||||||
| 2) Backtracking (반복)- 중요한 단어의 반복+ 내용요약 확인 | |||||||
| 3) Bridge 언어 (질문)- 대화의 진전을 위한 질문 | |||||||
| 공감적 경청 몸과 마음을 다하여 상대방에게 올인하며 집중 | ||||||
| 경청 상대방의 생각을 이해하며 끝까지 경청할 수 있는 인내의 힘의 근력!! | ||||||
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