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[항해단4기] 8일차 : 커뮤니케이션 실천
알갱이
· 2023-11-27
관련 강의 : The growth 조직 성장을 위한 커뮤니케이션 비법 / 배민서 캡틴 [ 강의 바로가기 ]
| 감정적으로 비난하지 않고 문제에 집중! | ||||
| I-Message = 사실+ 감정 + 요구 + 긍정 | ||||
| - 잦은 업무 실수 하는 직원 | |||||
| 흥분 했을 때 한 타임 쉬어 가기 | |||||
| 공개적 빈난보다 개인적면담으로 솔직하게 대화하기 | |||||
| I-Message 대화하기 | |||||
| 문제에 초점을 지시보다 직원의 의견을 긍정적으로 경청하기 | |||||
| 실수를 줄이기 위한 구체적(기한 정하기) 피드백 | |||||
| - 거래처 문제가 발생한 직원 | |||||
| 직원의 입장이 되어 충분히 경청 공감하기 | |||||
| 이성적 대화로 문제점 및 개선방안 질문하기 | |||||
| 거래처와 대화를 하여 문제점, 요구사항 파악하기 | |||||
| 직원의교체 또는 거래처의 해임을 고려하기 | |||||
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1개의 답글
I-Message 저도 다시 복습하고 갑니다🙏🙏