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캡틴 프로필
성장 다짐
“
작은 변화에서 성장은 시작됩니다. 오늘도 즐겁게 1% 성장하겠습니다.
”
캡틴 성장 스토리
다양한 기업체 CS교육과 컨설팅을 진행하면서 성장하는 조직과 그렇지 못한 조직의 차이는 공감과 소통이라는 것을 경험했습니다.세무, 회계 업무도 마찬가지입니다. 전문적인 세무, 회계 지식과 시스템을 잘 갖추었다고 하더라도 거래처와의 원활한 교류와 소통을 통한 정서적인 만족이 부족하다면 거래처의 만족감은 떨어질 수 밖에 없습니다. 모든 업무는 사람과 사람으로 연결되어 있기 때문입니다.
실제로 작은 공감 표현만으로도 거래처와의 관계 개선에 많은 도움을 받았다고 하시는 경우를 종종 경험했습니다. 하지만 정서적인 만족감을 전달하는 CS는 개인의 역량에 따라 그 수준 차이가 크므로 표준화 할 수 있는 체계적인 교육이 필요합니다. 체계적인 교육을 통한 CS 표준화로 거래처와 직원 모두 성장할 수 있도록 돕겠습니다.
경력사항
현대자동차 국내영업본부 판매교육팀 교육 강사현대자동차 그룹 조직문화 퍼실리테이터
단국대학교 교육대학원 교육사회학 외래강사
백석대학교 유아교육학과 교직 외래강사
강남대학교, 신구대학교 교양학부 ‘인성과 태도’ 외래강사
서울여대 인재개발아카데미 승무원 양성과정 교수
contact point
-관심사
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